Aceptamos cambios de talla dentro de los 30 días calendario siguientes a la recepción de tu pedido. Te recomendamos probar la prenda apenas la recibas para que, en caso de necesitar un cambio, puedas solicitarlo dentro de este plazo.

Para iniciar el proceso, comunícate con nuestra Línea de Atención vía WhatsApp al 333 268 7562 e indícanos tu nombre, número de cédula y el producto que deseas cambiar.

La prenda debe encontrarse sin uso, en perfectas condiciones, con sus etiquetas y en su empaque original.

Si te encuentras fuera de Montería, deberás enviar la prenda a nuestra tienda y asumir el costo del envío. El paquete debe ser enviado con el flete previamente pagado.

Dirección de envío:
Tienda Aserrín Aserrán – Local 148
Centro Comercial Buenavista Montería
Carrera 6 # 68-72
Montería, Córdoba

El cambio podrá realizarse por la misma prenda, sujeto a disponibilidad, o por otra referencia de igual o mayor valor. Si eliges una prenda de mayor valor, deberás pagar la diferencia correspondiente.

El cliente deberá asumir también el costo del envío de la nueva prenda.

No realizamos devoluciones de dinero por cambios voluntarios.

Los productos comprados en rebaja no tienen cambio, incluyendo los pedidos enviados a otros países.

En nuestra tienda virtual puedes realizar tu compra de forma segura utilizando tarjetas de crédito Visa, Mastercard, American Express y Diners Club, además de los demás medios de pago que se encuentren habilitados en nuestra plataforma al momento de finalizar tu compra.

Las opciones disponibles se mostrarán directamente durante el proceso de pago.

Sí. Puedes realizar tu compra con una tarjeta internacional, siempre que la transacción sea aprobada por la entidad financiera y por nuestra plataforma de pagos.

Realizamos envíos nacionales e internacionales, sujetos a cobertura, tiempos de entrega y costos de envío para cada destino.

Sí. Algunas de nuestras referencias permiten agregar detalles personalizados sobre nuestros propios diseños, como nombres, iniciales, números, monogramas, pequeños motivos bordados y otros detalles especiales.

Estas personalizaciones tienen un valor adicional, que dependerá del diseño y del trabajo requerido.

Nuestros bordados y detalles personalizados son realizados especialmente para cada pedido y muchos de ellos requieren procesos artesanales, por lo que el tiempo de elaboración puede ser diferente al de una prenda disponible para entrega inmediata.

Antes de confirmar tu pedido te informaremos el valor adicional y el tiempo estimado de elaboración.

Ten en cuenta que las prendas que hayan sido personalizadas especialmente para ti no tienen cambio voluntario por talla, diseño, color, bordado, nombre, inicial, número o motivo elegido, ni devolución de dinero.

Por eso, antes de confirmar una personalización, te recomendamos revisar cuidadosamente todos los datos suministrados.

Nuestro Atelier es el espacio donde desarrollamos prendas especiales hechas bajo pedido, pensadas para celebraciones y momentos únicos.

Dependiendo del diseño, podemos realizar modificaciones sobre una referencia de Aserrín Aserrán o desarrollar una prenda con características especiales para el niño o la niña. Algunas de estas piezas requieren la elaboración de moldes específicos, adaptación de proporciones, selección especial de materiales, bordados y acabados artesanales.

Por esta razón, recomendamos suministrarnos las medidas del niño o la niña al momento de realizar el pedido. Nuestro equipo te indicará cuáles medidas necesitamos y cómo tomarlas correctamente.

Las prendas de Atelier son elaboradas especialmente para cada cliente y no tienen cambio voluntario por talla ni devolución de dinero una vez confirmado e iniciado el proceso de elaboración.

La responsabilidad de suministrar correctamente las medidas corresponde al cliente. Cuando la prenda sea confeccionada de acuerdo con las medidas proporcionadas, no podremos realizar cambios derivados de medidas incorrectas enviadas al momento del pedido.

Si se presenta un defecto de confección o un error atribuible a Aserrín Aserrán, nuestro equipo revisará el caso y dará la solución correspondiente.

Nuestras prendas de Ceremonia, Bautizo y diseños especiales realizados sobre pedido suelen requerir procesos de confección, adaptación y acabados realizados especialmente para cada cliente.

Cuando una prenda de estas categorías sea confeccionada sobre pedido, personalizada o adaptada según las medidas del niño o la niña, no tendrá cambio voluntario por talla ni devolución de dinero.

Por eso recomendamos verificar cuidadosamente la talla o, cuando corresponda, enviarnos las medidas solicitadas antes de confirmar el pedido.

Si la referencia adquirida pertenece a Ceremonia o Bautizo pero corresponde a una prenda de inventario regular, sin modificaciones ni personalización, aplicarán las condiciones generales de cambio informadas para dicha referencia.

¡Claro que sí!

También puedes realizar tu compra a través de nuestro Instagram o comunicarte directamente con nuestra línea de atención por WhatsApp al 333 268 7562.

Este canal es ideal si deseas una asesoría más personalizada, tienes dudas sobre tallas, necesitas ayuda para escoger una referencia, quieres agregar un bordado o deseas realizar un pedido de Atelier, Ceremonia o una prenda especial.

Sí. Si necesitas que tu pedido sea despachado en una fecha determinada, puedes indicarlo al momento de realizar tu compra o comunicarte con nuestro equipo por WhatsApp.

Haremos todo lo posible por programar el despacho para la fecha solicitada, siempre teniendo en cuenta la disponibilidad del producto y los tiempos de elaboración.

En prendas con bordados, personalizaciones, Atelier, Ceremonia o trabajos especiales, los tiempos pueden variar debido a que requieren procesos adicionales de confección y trabajo artesanal.

Antes de confirmar un pedido personalizado te informaremos el tiempo estimado de elaboración de acuerdo con nuestro calendario de producción vigente.

Ten presente que la fecha de despacho corresponde al día en que el pedido sale de nuestra tienda y no necesariamente a la fecha en que será entregado por la transportadora.

Puedes consultar el estado de tu compra ingresando a Mi cuenta → Mis pedidos dentro de nuestra tienda virtual.

También puedes comunicarte con nuestra línea de atención por WhatsApp al 333 268 7562 y con gusto te ayudaremos a verificar el estado de tu pedido.

Una vez tu pedido haya sido despachado, recibirás el número de guía o número de seguimiento correspondiente.

Con este número podrás consultar directamente el recorrido y estado de tu envío en la página web de la transportadora asignada.

Ten presente que, una vez entregado el paquete a la transportadora, los tiempos de tránsito pueden variar según la ciudad o país de destino y las condiciones operativas de la empresa transportadora.

La disponibilidad de cada producto se actualiza directamente en nuestra tienda virtual.

Si una talla aparece habilitada para seleccionar, significa que se encuentra disponible al momento de realizar tu compra. Si una talla no aparece disponible o se encuentra marcada como agotada, significa que actualmente no contamos con existencias de esa opción.

Ten en cuenta que algunas de nuestras colecciones se producen en cantidades limitadas, por lo que ciertas referencias o tallas pueden agotarse rápidamente.

Si la talla que buscas no está disponible, puedes comunicarte con nuestra línea de atención por WhatsApp al 333 268 7562. Nuestro equipo podrá informarte si existe posibilidad de reposición, si la referencia puede realizarse sobre pedido o recomendarte una opción similar.

En prendas de Atelier, Ceremonia o referencias especiales, la disponibilidad y los tiempos de elaboración pueden variar y deberán confirmarse directamente con nuestro equipo.

Sí. Nos encanta hacer que cada pedido de Aserrín Aserrán se sienta especial.

Si tu compra es para regalo, puedes indicarlo al momento de realizar el pedido o comunicarte con nuestro equipo por WhatsApp al 333 268 7562.

También puedes solicitar incluir un mensaje especial para la persona que recibirá el regalo.

El empaque estará sujeto a disponibilidad y puede variar dependiendo del tamaño, cantidad y tipo de prendas incluidas en el pedido.

Si deseas algún detalle adicional o un empaque especial, consúltanos antes de finalizar tu compra para confirmar disponibilidad y, si aplica, el valor adicional.

En Aserrín Aserrán revisamos cuidadosamente cada pedido antes de ser despachado. Sin embargo, si recibes una prenda con algún defecto, una referencia diferente, una talla distinta a la solicitada o detectas algún error atribuible a nuestra marca, comunícate con nosotros lo antes posible a través de nuestra línea de atención por WhatsApp al 333 268 7562.

Para poder revisar el caso, podremos solicitarte fotografías o videos del producto recibido, su empaque y etiquetas.

Una vez validada la novedad, nuestro equipo te indicará el procedimiento correspondiente y, cuando el error sea atribuible a Aserrín Aserrán, asumiremos la solución del caso de acuerdo con las condiciones aplicables.

La prenda debe estar nueva, sin uso.

Los tiempos de elaboración de nuestras prendas personalizadas, de Atelier, Ceremonia o Bautizo pueden variar dependiendo del diseño, los bordados, los materiales, el nivel de elaboración y la disponibilidad de nuestro calendario de producción.

Muchas de estas prendas incluyen procesos artesanales, bordados especiales, acabados hechos a mano o adaptación de moldes, por lo que requieren un tiempo de preparación diferente al de una prenda disponible para entrega inmediata.

Antes de confirmar tu pedido, nuestro equipo te informará el tiempo estimado de elaboración y la fecha aproximada de despacho de acuerdo con la disponibilidad vigente.

Te recomendamos realizar los pedidos para fechas especiales con suficiente anticipación.

Ten presente que el tiempo de elaboración corresponde al proceso de confección y preparación de la prenda. Una vez despachado el pedido, deberán sumarse los tiempos de entrega de la transportadora.

Si deseas realizar una modificación, comunícate con nosotros lo antes posible a través de WhatsApp al 333 268 7562.

Si la prenda aún no ha iniciado su proceso de confección, bordado o personalización, nuestro equipo revisará si es posible realizar el cambio solicitado.

Una vez iniciado el proceso de elaboración, no podemos garantizar modificaciones de talla, nombre, iniciales, número, color, bordado, diseño o cualquier otro detalle previamente aprobado por el cliente.

En el caso de prendas de Atelier o confeccionadas según medidas especiales, tampoco podremos modificar las medidas una vez el molde o la confección hayan sido iniciados, salvo que nuestro equipo confirme expresamente que todavía es posible hacerlo.

Por esta razón, antes de confirmar tu pedido te recomendamos revisar cuidadosamente la talla, medidas, ortografía del nombre, iniciales, número, colores y todos los detalles de personalización solicitados.

Si una modificación es posible pero implica rehacer bordados, materiales, moldes o parte de la confección, podrá generar un valor adicional, el cual será informado antes de realizar el cambio.